本網(wǎng)訊“實(shí)在太方便了，真沒(méi)想到，只取一次號(hào)，就能辦理駕駛證、身份證還有出入境證件！”近日，在縣政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合窗口，市民陳女士?jī)H用半小時(shí)便完成了身份證換領(lǐng)和駕駛證補(bǔ)證兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。這一高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，源于縣公安局深入推進(jìn)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、科技賦能，打造出“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新模式。

　　為落實(shí)省公安廳“一窗通辦”改革部署，縣公安局以群眾需求為導(dǎo)向，全面重構(gòu)服務(wù)體系。通過(guò)科學(xué)設(shè)置4個(gè)公安綜合窗口，打破警種界限，實(shí)現(xiàn)戶(hù)政、出入境、交管等高頻業(yè)務(wù)“一窗受理”；同步設(shè)立網(wǎng)辦中心、制證中心及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，群眾進(jìn)入政務(wù)大廳即可享受“拍照一次、資料共享、多證聯(lián)辦”的集成服務(wù)，日均業(yè)務(wù)受理量顯著提升，平均等候時(shí)間縮短超50%。

　　改革過(guò)程中，該局聚焦能力提升，創(chuàng)新采用“理論+實(shí)操+考核”三段式培訓(xùn)機(jī)制，組織窗口人員跨警種輪崗學(xué)習(xí)，通過(guò)“老帶新”實(shí)現(xiàn)全科型業(yè)務(wù)培養(yǎng)。目前已完成3批13人次輪訓(xùn)考核，打造了一支“一人多專(zhuān)、一崗多能”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)壁壘，協(xié)調(diào)完成系統(tǒng)對(duì)接和權(quán)限下放，整合升級(jí)設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通辦”；啟用“一照通用”系統(tǒng)，群眾辦理多類(lèi)證件無(wú)需重復(fù)拍照，辦事效率大幅提升。

　　為延伸服務(wù)觸角，當(dāng)?shù)剡€推出“容缺受理”“綠色通道”等10項(xiàng)便民舉措，針對(duì)老年人、學(xué)生等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)開(kāi)通證照辦理"直通車(chē)"。網(wǎng)辦中心通過(guò)“皖事通”“交管12123”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)90%事項(xiàng)“指尖辦”，24小時(shí)自助區(qū)則滿(mǎn)足上班族錯(cuò)峰辦理需求。改革實(shí)施以來(lái)，綜合窗口業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)"零投訴"，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98.6%。

　　下一步，縣公安局將持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”服務(wù)模式，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，努力打造公安政務(wù)服務(wù)品牌，讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效、溫暖的公安服務(wù)（通訊員 朱麗）