懷寧縣公安局大力推進“一窗通辦”政務服務改革。懷寧縣公安局供圖

　　為深入貫徹落實安徽省公安廳關于“一窗通辦”改革要求，懷寧縣公安局大力推進“一窗通辦”政務服務改革，經(jīng)過前期周密部署、系統(tǒng)賦權、人員輪訓和設備整合，目前已全面完成“一窗通辦”改革任務，打造了“7+24”立體化公安政務服務體系——“4個綜合窗口+3個服務終端+24小時自助服務區(qū)”，真正實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門、辦成所有事”。

　　整合資源，打造“一站式”服務新格局

　　科學設置4個公安綜合窗口，可同步辦理戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務，群眾無需再區(qū)分警種、跑多個窗口。同時，設立網(wǎng)辦中心，推動“皖事通”“交管12123”的深度應用，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、指尖辦”；優(yōu)化制證中心，提高證件制作效率；建成互聯(lián)網(wǎng)自助服務區(qū)和24小時自助服務區(qū)，充分利用政務服務大廳自助服務專區(qū)，投放24小時公安自助終端設備，滿足群眾全天候辦事需求。

　　強化培訓，鍛造“全科型”服務隊伍

　　為確?！耙淮巴ㄞk”高效運行，采取“理論+實操+考核”三段式培訓模式，組織窗口人員分批輪崗學習，通過“老帶新”“熟帶生”方式，確保每名工作人員熟練掌握跨警種業(yè)務。截至目前，已開展3批次13人次的輪訓，并完成全員業(yè)務考核，打造業(yè)務精通、服務高效的綜合窗口服務團隊。

　　科技賦能，實現(xiàn)“智能化”服務升級

　　針對各警種業(yè)務系統(tǒng)不兼容問題，積極對接市局和各警種，完成系統(tǒng)深度賦權，并按照“利舊優(yōu)先”原則，整合攝像頭、指紋采集儀等設備，實現(xiàn)“一套設備、多警種共享”。同時，啟用“一照通用”系統(tǒng)，群眾只需一次拍照即可辦理多項業(yè)務，大幅提升辦事效率。

　　便民利企，跑出“加速度”服務體驗

　　改革后，公安綜合窗口日均受理量顯著提升，群眾平均等候時間縮短50%以上。同時，推出“容缺受理”“綠色通道”“上門辦”“延時辦”等便民舉措，特別是針對企業(yè)、學生、老年人等群體提供精準服務，贏得廣泛好評。

　　下一步，懷寧縣公安局將持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”服務模式，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用，努力打造公安政務服務品牌，讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效、溫暖的公安服務。（懷軒）