近期，懷寧縣聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點難點，以“高效辦成一件事”為主線，通過“政務先鋒 效能領航”“我陪群眾走流程”等一批機關效能建設“書記項目”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉變，打造便民利企新標桿。

　　數(shù)據(jù)賦能“亮碼辦”

　　“僅用手機出示電子碼，就能查到我的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息，替代以前需要的紙質證明，不僅節(jié)約了時間，也省了來回跑的費用，確實方便。”在上海工作的劉女士感慨地說道。該縣公積金窗口通過整合職工繳存證明、異地貸款繳存使用證明、貸款結清證明等個人證明事項，推動“亮碼可辦”服務，僅用手機出示電子碼，就能查到個人的住房公積金異地繳存、提取、貸款等信息。今年以來，已辦理“亮碼可辦”異地貸款業(yè)務27筆，辦結率100%，極大滿足了異地群眾快速辦的需求。

　　流程再造“高效辦”

　　“真的太感謝你們了！沒想到現(xiàn)在開辦運輸企業(yè)這么方便，材料一次性提交，證照很快就拿到了！”近日，市民李先生在懷寧縣政務服務中心交通運輸局窗口辦理運輸企業(yè)開辦業(yè)務時，對工作人員的服務豎起了大拇指。

　　懷寧縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，開展流程再造，將需要多部門或跨層級辦理，關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。目前，已實現(xiàn)開辦運輸企業(yè)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等34項一件事成功落地，辦件量達11275件，群眾和企業(yè)辦事跑動次數(shù)減少93%，辦理時限壓縮72%，提交材料減少68%。通過“皖事通辦”平臺，全縣1753項政務服務事項進駐縣政務服務大廳，全程網(wǎng)辦率達98.32%，11個部門40項事項實現(xiàn)“免提交、智慧辦”。

　　觸手可及“隨時辦”

　　圍繞群眾非工作時間辦事難的問題，該縣建成了“7x24”小時政務服務大廳和24小時自助服務驛站，提供駕駛證轉入換證、商事登記、身份證打印等637項與群眾生產(chǎn)、生活密切相關的自助事項辦理。依托“皖事通辦”自助服務專區(qū)，上線高頻業(yè)務218項，開通長三角事項125個、“跨省通辦”事項154個。同時，緊密聯(lián)合縣農(nóng)商行開展政銀合作，在銀行網(wǎng)點調通23臺智能柜員機，可辦理健康醫(yī)療、社會保障、公積金等八大類41項政務服務，實現(xiàn)“家門口辦事”。

　　疑難問題“提級辦”

　　針對群眾辦事過程中遇到的“堵點”，縣數(shù)據(jù)資源局設立“辦不成事”反映窗口，由窗口前臺受理，黨員和業(yè)務骨干組成督辦隊伍，通過“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機制破解難題。建立“首問負責+提級響應”機制，對窗口人員無法直接辦理的事項，由部門負責人牽頭協(xié)調；對涉及多部門的爭議問題，提交縣數(shù)據(jù)資源局牽頭協(xié)調，明確辦理路徑和時限，確保群眾訴求“事事有回音”。

　　下一步，該縣將積極引入人工智能大模型技術，打造“智慧辦”新場景，通過AI智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)政策精準解讀、材料自動預審及個性化辦事指引，輔助審批決策，縮短辦理時間，減少重復材料提交，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，全面提升政務服務效率和智慧化體驗。（懷軒）