本網(wǎng)訊　　近日，縣交通運輸局駐縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員谷小麗收到市民劉先生的12345熱線表揚工單。5月10日，劉先生前往交通窗口辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)車輛存在外地違章記錄。谷小麗主動對接，迅速梳理跨省處理流程、協(xié)助整理材料、迅速解決問題。劉先生感慨道：“本以為要來回折騰，沒想到這么快就辦好了！”5月12日，他特意致電12345熱線，點贊工作人員“業(yè)務(wù)熟、效率高、態(tài)度暖”。

　　這一暖心場景背后，是縣交通運輸局窗口長期深耕精細化服務(wù)的縮影。該窗口始終以群眾需求為導向，創(chuàng)新打造“為寧享”政務(wù)服務(wù)品牌：一是培訓“強基”增能力。定期開展政策法規(guī)及業(yè)務(wù)的學習，加強溝通禮儀培訓，確保工作人員業(yè)務(wù)“零差錯”、服務(wù)“零投訴”。二是流程“瘦身”提效率。將跨省違章處理、證件補換等高頻事項整合受理，創(chuàng)新“容缺受理”機制，辦理業(yè)務(wù)時缺少非關(guān)鍵性材料可后補，累計為300余位群眾避免重復跑腿。三是監(jiān)督“護航”促規(guī)范。依托12345熱線建立“受理-辦理-回訪”閉環(huán)機制，倒逼服務(wù)優(yōu)化升級，對群眾反饋的問題100%回訪整改。

　　群眾的每一聲感謝都是我們前進的動力。2024年以來，交通窗口已為企業(yè)提供“幫代辦”服務(wù)35次，收獲感謝信6封、錦旗2面，獲評2024年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。（通訊員　張萍）