本網(wǎng)訊 “來(lái)報(bào)銷的時(shí)候什么材料也沒(méi)帶，被告知要提供醫(yī)療發(fā)票時(shí)，自己卻不知道在哪導(dǎo)出，還好窗口工作人員在醫(yī)院公眾號(hào)幫我把所有的電子發(fā)票都找出來(lái)了，十幾分鐘就辦好了。同時(shí)工作人員在得知我們常年在外地居住，還貼心地幫我們一家三口都申請(qǐng)了異地就醫(yī)備案，便于在居住地直接結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用！” 剛辦完醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)的楊女士笑著說(shuō)。近年來(lái)，黃墩鎮(zhèn)醫(yī)保報(bào)銷窗口以 “讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵” 為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，搭建了一條連接醫(yī)保政策與群眾需求的暖心橋梁。

　　走進(jìn)黃墩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保報(bào)銷窗口，“異地備案轉(zhuǎn)診”“咨詢電話” 等標(biāo)識(shí)清晰醒目，工作人員們正有條不紊地為群眾辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)。針對(duì)農(nóng)村群眾對(duì)醫(yī)保政策不熟悉、材料準(zhǔn)備不齊全等問(wèn)題，窗口推行 “三優(yōu)服務(wù)”：一是優(yōu)化咨詢引導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)政策解讀，用方言土語(yǔ)講解報(bào)銷范圍、比例和所需材料，讓群眾聽(tīng)得懂、記得?。欢莾?yōu)化辦理流程，簡(jiǎn)化報(bào)銷手續(xù)、對(duì)材料齊全當(dāng)場(chǎng)受理、需要補(bǔ)充的材料一次性告知，并添加微信好友，將不需要提供原件的材料直接通過(guò)微信傳輸，避免群眾 “來(lái)回跑”；三是優(yōu)化特殊服務(wù)，為老年人、殘疾人這些特殊群體開(kāi)辟 “綠色通道”，提供代填表格、全程陪同辦理、報(bào)銷情況追蹤通知等貼心服務(wù)。

　　“我們家年輕人都在外地工作，家里老人不識(shí)字，也不知道報(bào)銷需要提供哪些材料，我們專程回來(lái)太麻煩，我就咨詢了村干。村干在了解情況后上門收集報(bào)銷材料，再遞到了鎮(zhèn)醫(yī)保辦，真是幫我們解決了大問(wèn)題。”鄭先生提到的代辦點(diǎn)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保窗口延伸服務(wù)的重要舉措。為覆蓋偏遠(yuǎn)村組，窗口與各村黨群服務(wù)中心合作，培訓(xùn)村干部擔(dān)任醫(yī)保代辦員，群眾可將報(bào)銷材料交給代辦員統(tǒng)一報(bào)送，報(bào)銷款項(xiàng)直接打到個(gè)人賬戶，實(shí)現(xiàn) “小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，黃墩鎮(zhèn)醫(yī)保報(bào)銷窗口累計(jì)受理報(bào)銷業(yè)務(wù) 120筆，代申請(qǐng)慢性病60余例，協(xié)助外出就醫(yī)備案40余次，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至 10分鐘，群眾滿意度進(jìn)一步提高。下一步，黃墩鎮(zhèn)醫(yī)保窗口將繼續(xù)聚焦群眾 “急難愁盼”，持續(xù)完善服務(wù)舉措，讓醫(yī)保惠民政策真正落地生根，為群眾健康保駕護(hù)航。（通訊員 胡亞鳳）