本網(wǎng)訊　為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，創(chuàng)新實施綜合窗口“一窗受理，一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式。通過整合資源、優(yōu)化流程、數(shù)字賦能，打造“一次辦結(jié)、一網(wǎng)覆蓋”的政務(wù)服務(wù)新體系，切實解決群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問、耗時長”的難題，贏得轄區(qū)居民廣泛好評。

　　過去，群眾辦理社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)生健康等不同業(yè)務(wù)需到不同窗口排隊，流程繁瑣、耗時費力。馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破傳統(tǒng)部門分割式服務(wù)模式，將分散的多個業(yè)務(wù)窗口整合為4個“全科綜合窗口”，通過跨部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全能型”服務(wù)隊伍。如今，群眾只需到一個窗口，即可辦理人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)生健康等30多項高頻事項，窗口平均等候時間縮短60%，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為目標(biāo)，依托省級政務(wù)服務(wù)平臺，推動線上線下深度融合。群眾可通過“皖事通”APP在線提交材料、查詢進度，實現(xiàn)“指尖辦”“隨時辦”。此外，中心創(chuàng)新建立“云客服”機制，開通24小時咨詢服務(wù)專線，通過遠程視頻指導(dǎo)等方式，幫助群眾解決系統(tǒng)操作、材料準(zhǔn)備等難題。線上辦件量占比明顯提高，群眾滿意度顯著提升。

　　在提升效率的同時，馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心注重服務(wù)細節(jié)的人性化升級。辦事大廳配備飲水機、便民服務(wù)箱等便民設(shè)施，提供免費復(fù)印、證照郵寄服務(wù)；針對行動不便的群眾，推出“上門辦”“預(yù)約辦”等特色服務(wù)；定期開展“政務(wù)服務(wù)開放日”活動，邀請群眾代表體驗流程、提出建議，形成“群眾點單—中心接單—政府買單”的良性互動。

　　“以前辦事總擔(dān)心材料帶不齊，現(xiàn)在還能先辦后補，省去了來回跑的麻煩?！逼髽I(yè)負責(zé)人黃先生為“容缺受理”點贊，中心通過建立“容缺受理”機制，對非關(guān)鍵材料實行“先辦后補”，有效破解“材料不全辦不成事”的堵點。

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“一窗受理，一網(wǎng)通辦”模式，不僅是技術(shù)手段的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的升級。下一步馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過流程再造、模式創(chuàng)新、AI賦能等方式，推進跨域通辦應(yīng)用場景“一件事”高效運行，降低企業(yè)群眾跨域辦事成本，最大限度利企便民。同時探索“政務(wù)+金融”“政務(wù)+郵政”等服務(wù)場景，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓“高效辦成一件事”成為常態(tài)。（通訊員　丁伯清）