近年來，懷寧縣金拱鎮(zhèn)通過創(chuàng)新“鄉(xiāng)村夜話”議事機(jī)制與“小事區(qū)區(qū)”網(wǎng)格治理模式，將全鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）劃分為64個(gè)網(wǎng)格，100余名網(wǎng)格員時(shí)刻關(guān)注群眾的急難愁盼，實(shí)現(xiàn)“民情在網(wǎng)格掌握、服務(wù)在網(wǎng)格開展、問題在網(wǎng)格解決、矛盾在網(wǎng)格化解”，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　??群眾有事找網(wǎng)格員，有話對網(wǎng)格員說

　　??9月14日一早，徐高海像往常一樣在小區(qū)巡查，主動(dòng)與居民聊天，了解情況?！案吆Ｑ?，小區(qū)五棟樓旁邊有一處小地方積水嚴(yán)重，你去看看。”“好的，張大爺，我一早也發(fā)現(xiàn)了，請放心，今天就處理好?！?/p>

　　??“有事就找網(wǎng)格員”，這是金拱鎮(zhèn)蘭馨花苑小區(qū)居民群眾的口頭禪。

　　??50多歲的徐高海是蘭馨花苑小區(qū)居民，也是小區(qū)一名網(wǎng)格員，他和8名業(yè)委會(huì)成員負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有932戶，常住人口2000多人，他每日巡查走訪，隨身攜帶“網(wǎng)格日志”，記錄居民需求、安全隱患和鄰里矛盾。去年下半年，小區(qū)下水道堵塞，居民多次反映無果，他第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)和有關(guān)部門，全程跟進(jìn)，最終徹底解決。

　　??網(wǎng)格工作千頭萬緒，既要當(dāng)好“調(diào)解員”，也要做好“守護(hù)者”。面對鄰里糾紛，徐高?？偨Y(jié)出耐心傾聽、換位思考、公平調(diào)解“三步法”。小區(qū)11號樓曾因裝修噪音引發(fā)矛盾，他連續(xù)三天上門協(xié)調(diào)，最終促成雙方和解。他還聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)和共建單位組建“網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)”，開展反詐宣傳、環(huán)境整治等活動(dòng)，近兩年成功阻止3起電信詐騙，守護(hù)了居民的財(cái)產(chǎn)安全。

　　??在金拱鎮(zhèn)，像徐高海這樣幫助群眾的網(wǎng)格員還有很多。金拱鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)劃分為64個(gè)網(wǎng)格單元，為每個(gè)網(wǎng)格配一名網(wǎng)格長、若干名網(wǎng)格員，建立網(wǎng)格員民情民意“發(fā)現(xiàn)—受理—交辦—解決—反饋”閉環(huán)機(jī)制，架起溝通服務(wù)群眾的橋梁。

　　??讓群眾感受到服務(wù)“速度”與“溫度”

　　??針對蘭馨花苑污水管網(wǎng)破損、綠化缺失等問題，金拱鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員通過“鄉(xiāng)村夜話”與居民面對面交流，傾聽意見。

　　??隨后，鎮(zhèn)、社區(qū)積極對縣直有關(guān)部門爭取維護(hù)資金50余萬元，啟動(dòng)污水管網(wǎng)改造工程并納入縣城體檢項(xiàng)目，同時(shí)投入20萬元開展綠化提升，栽種灌木7萬余棵、喬木300余株，新增綠化面積1.8萬平方米，徹底解決困擾居民多年的“老大難”問題?！耙郧耙幌掠昃团挛鬯鰜?，現(xiàn)在家門口綠樹成蔭，‘鄉(xiāng)村夜話’活動(dòng)真是說到我們心坎里了！”小區(qū)居民王大爺感慨道。

　　??80歲的吳玉連老人獨(dú)居在家，網(wǎng)格員夏小文每月多次上門詢問需求、幫助家務(wù)?！熬W(wǎng)格員夏小文每個(gè)月都來家里好幾次，問我有什么要求、有什么困難，幫助解決不少難事?！眳怯襁B高興地說。

　　??在基層，這些看似不起眼的小事，是關(guān)系到群眾日常生產(chǎn)生活的大事。如何打通服務(wù)基層群眾的“神經(jīng)末梢”，直接關(guān)系到鄉(xiāng)村振興的成色。近兩年來，金拱鎮(zhèn)以基層黨建引領(lǐng)基層治理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，讓群眾感受到服務(wù)的“速度”與“溫度”。

　　??金拱鎮(zhèn)推行“小事區(qū)區(qū)”工作法，將小區(qū)劃分為9個(gè)網(wǎng)格，選聘業(yè)委會(huì)成員、黨員志愿者擔(dān)任網(wǎng)格員，構(gòu)建“小區(qū)—社區(qū)”兩級矛盾化解體系，在“鄉(xiāng)村夜話”中收集的小事先由網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，復(fù)雜問題由社區(qū)黨組織解決，實(shí)現(xiàn)“瑣事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)”。

　　??群眾“心上事”轉(zhuǎn)化為“上心事”

　　??“鎮(zhèn)村真是為我們?nèi)罕娹k實(shí)事！謝謝你們?！?月1日，一起調(diào)解案的當(dāng)事人再次來到金拱鎮(zhèn)人形河社區(qū)，感謝網(wǎng)格員為他化解了矛盾糾紛。

　　??矛盾糾紛解決得好不好，關(guān)鍵看基層社會(huì)治理工作做得實(shí)不實(shí)。

　　??金拱鎮(zhèn)黨委政法委員江用民表示，金拱鎮(zhèn)在各村（社區(qū)）推行村（居）民說事制度，設(shè)立說事廳，及時(shí)收集民聲、分類登記、協(xié)調(diào)解決。對復(fù)雜事項(xiàng)，由黨組織召集“兩委”成員、黨員、網(wǎng)格員、居民代表等民主協(xié)商，暢通表達(dá)渠道，把矛盾化解在基層。

　　??各村（社區(qū)）還制定“村規(guī)民約”，維護(hù)村民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，常態(tài)化開展志愿服務(wù)，組織有威望、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)入網(wǎng)格，成立業(yè)委會(huì)，每月召開小區(qū)事務(wù)協(xié)商會(huì)，激發(fā)居民參與自治的主動(dòng)性、積極性。廣泛開展移風(fēng)易俗、文明家庭創(chuàng)建、優(yōu)秀網(wǎng)格員評選活動(dòng)，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)。

　　??網(wǎng)格員不僅進(jìn)村入戶，還主動(dòng)問需于民，切實(shí)把群眾“心上事”轉(zhuǎn)化為“上心事”。

　　??“村民反映的多是環(huán)境、交通、醫(yī)療等問題，看似瑣碎，但對他們而言卻是大事、難事和煩心事。”金拱鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長江濤表示，該鎮(zhèn)對群眾提出的問題，第一時(shí)間進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)處理，幫助群眾解決好“急難愁盼”問題，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，在辦好每一件民生小事中為群眾托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。（檀志揚(yáng) 丁浩浩）