【人民網(wǎng)】懷寧縣醫(yī)保局:以“暖心服務(wù)”架起醫(yī)患“連心橋”

送錦旗。
近日,懷寧縣醫(yī)保局服務(wù)大廳內(nèi),一面印有“心系群眾辦實事盡職盡責解民憂”的錦旗格外醒目。這面錦旗由一位罕見病患者家屬專程送來,字字句句飽含感激之情。錦旗背后,是懷寧縣醫(yī)保局工作人員用專業(yè)、耐心與責任織就的溫情故事,更是基層醫(yī)保服務(wù)踐行“人民至上”理念的生動縮影。
一場“罕見病”的“破冰行動”:從無助到希望
2024年,懷寧縣居民王先生被確診為一種罕見疾病,需長期接受高額藥物治療。因病情復雜、病程漫長,王先生一家輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院就診,高昂的醫(yī)療費用讓家庭承受了巨大的經(jīng)濟壓力。在了解到慢性病醫(yī)保政策后,抱著最后一線希望,患者家屬來到懷寧縣醫(yī)保局咨詢相關(guān)事宜。
面對患者家屬的焦慮與反復詢問,醫(yī)保局工作人員并未止步于“政策解答”,而是主動化身“服務(wù)橋梁”。工作人員第一時間聯(lián)系醫(yī)療專家,詳細梳理患者病歷和治療方案。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)和研判,最終幫助患者成功申請了慢性病醫(yī)保待遇,極大地減輕了患者的經(jīng)濟負擔。
一條“服務(wù)鏈”的“民生密碼”:從個案到機制
王先生案例的背后,是懷寧縣醫(yī)保局近年來深化服務(wù)改革的系統(tǒng)布局。“專家+醫(yī)?!甭?lián)動機制:成立慢病鑒定專家組,針對疑難病例,專家團隊“一對一”指導,破解罕見病認定難題;“全程代辦”貼心服務(wù):對老年、殘疾、重癥患者開通綠色通道,提供材料代填、進度跟蹤、結(jié)果送達等“一站式”服務(wù),2024年累計代辦慢性病申請1751件;“政策找人”精準推送:利用大數(shù)據(jù)篩查潛在需求群體,通過短信、社區(qū)宣傳等方式主動告知政策,變“被動受理”為“主動服務(wù)”。
一面錦旗的“雙向奔赴”:服務(wù)有溫度,群眾有回應(yīng)
“原本以為‘罕見病’沒人管,沒想到醫(yī)保局這么上心!從材料準備到政策解釋,工作人員比我們自己還操心?!蓖跸壬募覍僭谫浰湾\旗時感慨道。這面錦旗不僅是對醫(yī)保局高效服務(wù)的認可,更是對基層干部“把群眾事當自家事”工作作風的點贊。
服務(wù)無小事,枝葉總關(guān)情。一面錦旗,承載著群眾沉甸甸的信任;一聲感謝,激蕩著醫(yī)保人不變的初心。懷寧縣醫(yī)保局將以“民呼我應(yīng)”的姿態(tài),持續(xù)書寫“病有所醫(yī)、醫(yī)有所?!钡拿裆鹁恚尭唷昂币姟北豢匆?、被關(guān)懷,讓醫(yī)保陽光照亮每一個需要守護的生命。(陳琦)





