本網訊 “窗口服務真的貼心！不僅熱情，辦事速度還快”。在縣政務服務中心交通窗口，安徽旭揚建設有限公司負責人王先生在辦理懷寧縣2024年“農村公路安防設施提升工程”施工許可業(yè)務時，對交通窗口工作人員的政務服務工作表示滿意。

　　據了解，王先生于4月17日下午在政務中心交通窗口辦理許可業(yè)務時，工作人員受理查驗發(fā)現部分資料不全，立即提供詳細指導，包括涉路工程許可申請所需材料、辦理步驟、注意事項等。對于部分欠缺資料，窗口工作人員現場主動聯系相關資料提供單位，通過線上方式，幫王先生補齊所需材料。經過一個多小時的查缺補漏，窗口工作人員告知王先生申請已受理，將在2個工作日后做出是否許可決定，此時已是下午六點二十分了。這只是交通窗口平時工作的一個剪影，為了讓群眾辦事“高興來、滿意去”，窗口工作人員經常主動加班加點，真正做到了“窗口不打烊、 數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　近年來，縣交通運輸局認真貫徹落實縣委、縣政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，通過聚焦“四度”提升，立足服務“小窗口”，做好營商“大環(huán)境”。

　　聚焦提升辦事指南精準度。對標全國先進地區(qū)，打造標準統一、場景一致的辦公服務模式，涵蓋全部縣級交通政務服務權責范圍。聚焦提升政務服務加速度。扎實推進“一網辦”“就近辦”。在行政許可事項辦理中按照“合理、便民”的原則扎實推進“告知承諾制”和“信用承諾制”，真正落實申報材料“瘦身”，把事前監(jiān)管轉移至“事中、事后監(jiān)管”，極大壓縮辦事時限，實現所有許可辦件0.5-2個工作日內辦結。聚焦提升企業(yè)訴求滿意度?？h交通運輸局成立“12345”、“12328”服務熱線專班，按照“訴求一件件梳理、問題一條條研究、困難一項項解決”的原則，高效解決群眾和企業(yè)訴求。今年以來，累計辦理12328熱線171件，幫助企業(yè)解決用工、融資等問題8例，問題解決率100%，企業(yè)滿意率100%。聚焦提升電子證照知曉度。根據省市制定的《2024年全面提供道路運輸電子證照辦理使用服務工作方案》，縣交通窗口依據職責范圍，大力推廣相關9類交通運輸類電子證照，印發(fā)相關電子證照申領指南宣傳冊1000余份，引導廣大業(yè)戶熟練操作，方便出行。

　　下一步，交通窗口將通過調研、座談會、問卷調查等方式了解群眾訴求；利用大數據、平臺信息共享系統，進一步精簡審批程序，提高辦事效率，打造“更好辦、更快辦、一次辦”窗口。 （通訊員  張萍）